对话郭鹏：做好直播精细市场用户的服务体验

　　看众星如何集众人之力，打造星火燎原的态势。

　　在10月底结束的众星企明星计划暨商业联盟盛会，众星孵化平台交出了月流水8000万的成绩。

　　“全面升级，再创新高”，为所有的合作友商加快了解众星孵化平台的新娱乐直播项目，这一次我们内部对话了众星全局操盘手——郭鹏，看看从他的管理视角，众星是怎样的一个平台以及是如何做好合作企业的孵化服务？

　　以下是对话内容访谈节选：

　　1.对于娱乐直播，大家可能更多地听说抖音、虎牙、斗鱼，众星的新娱乐直播项目是什么？

　　郭鹏：对于我们的新娱乐直播项目，跟大众熟悉抖音、快手这些项目，首先有一个本质的区别，我们主要是做精准服务的，一些大的直播平台他们用户流量大，体量大，难免会存在一些服务不到位的地方。

　　我们经过对市场进行分析，发现互联网创业孵化项目很重要的一点是做好用户服务体验，比起庞大的公域流量，众星的新娱乐直播项目更专注精细化直播赛道的用户服务和内容的体验感，以此转化/增长优质的用户流量。

　　2.据了解，众星孵化企业的月流水已经突破了8000万，这是多少家孵化企业交出的成绩单？

　　郭鹏：截至今年10月底，这是80多家合作企业的成绩。

　　3.一家新签约众星的孵化企业，前期平均投入的资金是多少？大概多久可以回本盈利？

　　郭鹏：我们孵化的客户都比较精准，不同规模的孵化企业前期的启动资金都不一样，一般来说是20到30人的规模；按照现在的孵化标准，除去第一个月的筹备期，基本上第三个月就开始盈利。

　　4. 众星在行业内是一个怎么样的水平？

　　郭鹏：对比其他的孵化行业，众星现在的成绩不算是特别突出的，但用将近一年左右的时间创造出8000万的数值，我们增长的速度还是比较快的。

　　5. 众星是如何做到的？

　　郭鹏：众星是如何做到这个结果，首先得益于我们的项目本身的优势，我们有成熟的娱乐直播创业孵化模式，投入了七八年的时间去研发、创业实践，企业孵化成功率有80%左右，我们集团有2000人，对于这个项目有成熟的业务经验；第二个就是我们建立了一套专业化、标准化的业务培训模式，在每一个阶段的孵化过程，都有专业的业务精英帮助客户解决问题，他们本身就有资深的业务经验，这是我们的一个强项。

　　还有一点，互联网直播创业现在是蓝海市场，我们抓住了这个红利趋势。

　　6. 当前互联网孵化行业存在着许多割韭菜的乱象，导致行业口碑受损，你们如何处理这一难题的？

　　郭鹏：互联网新娱乐直播创业相对传统的线下孵化服务类项目，比如我们熟悉的奶茶加盟，其实是有一些劣势的。对比来看，加盟奶茶店是实体的，你是可以看见，线上互联网创业项目是虚拟的，商业模式、逻辑也比较难理解。

　　但所有的投资项目都是要看收益的，割韭菜的现象是因为加盟商、合作商没有得到优质的服务，没有获得最终的盈利诉求，才会导致口碑受损的乱象发生。

　　众星孵化的直播创业企业最终都是要以实现收益为主。孵化企业成功率有80%左右，在全国各地都有分点，有500多家创业成功案例。我们是以实现投资者盈利的诉求为主，这些都不是说像一些传统行业的做法，比如带客户住豪华酒店就能实现的，我们对商务、市场部门都有严格的要求。

　　7. 众星未来会成为一家怎样的公司？

　　郭鹏：我们做互联网孵化服务这个事已经有七八年了，现在也开始面向互联网行业外的投资者开放，建立一套标准的业务运营体系，用专业的人才去推动这个事情；第二我们会制定更加专业化的企业孵化运营标准，从经营、业务、团队管理方面都给合作企业带去定制化、专业化的建议和指导。

　　最后，也是最重要的诉求，众星尽全力让所有的创业投资者实现盈利，以此打造更高的企业成功孵化率，一起和合作友商们走的更高，更远。